Профилактика конфликтов в коллективе
Значительная часть конфликтов, с которыми нам приходится сталкиваться в повседневной жизни, порождены производственными ситуациями. При этом, практически при любой стрессовой ситуации в коллективе бывает затронут руководитель. Ведь даже в случае, если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешаться для разрешения существующего положения вещей.
Таким образом, в первую очередь именно руководитель заинтересован в отсутствии конфликтной ситуации, и в его интересах приложить все усилия, чтобы избежать стресса самому и не допустить его среди своих сотрудников. Чтобы минимизировать уровень стресса и конфликтности в коллективе, не снижая производительности труда, руководителю следует прислушаться к следующим рекомендациям:
Четко определите обязанности, полномочия и пределы ответственности сотрудников
Руководителю стоит проявить в этом вопросе некоторую бюрократию и четко определить функции и обязанности своих сотрудников. Это поможет
предотвратить множество мелких конфликтов и взаимных обид. Более того, многим сотрудникам действительно необходимы инструкции, как поступать в той или иной ситуации, а общаться с подчиненным, хорошо понимающим, что входит в его обязанности, руководителю будет гораздо проще.
Точность оценки способностей работников
Руководитель должен знать сильные и слабые стороны своих сотрудников и следить за тем, чтобы каждый его сотрудник занимал соответствующую должность и выполнял свои обязанности так, как видится правильным руководителю. Очень важно также обращать внимание на то, достаточно ли каждый из сотрудников загружен на рабочем месте. Как перегрузка на работе, так и неполная занятость работой ведут к негативным ситуациям и стрессу. Следите за тем, чтобы качество и сложность выполняемой работы соответствовали способностям каждого работника.
Постарайтесь понять мотивы отказа сотрудников от выполнения распоряжений
Бывают сложные ситуации для руководителя, когда подчиненный категорически отказывается выполнять его задание. В этом случае желательно не раздражаться, а попытаться выяснить основательность отказа. За отказом могут стоять действительно серьезные причины и задача руководителя – разобраться в сложившейся ситуации и постараться понять, что движет сотрудником в этом случае.
Поддержка и доверие
Хороший руководитель всегда должен разбираться в тех обстоятельствах, в которых приходится работать его сотрудникам. Не всегда негативные ситуации зависят только от людей. Сумейте вовремя оказаться рядом с подчиненными и поддержать их в трудную минуту. И доверие, и поддержку сотрудникам нужно демонстрировать как можно чаще.
Корректное отношение к подчиненным в любых ситуациях
При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства, в которых работник действовал, а не его личные качества. Ни в коем случае нельзя переходить в разговоре с подчиненным на крик, в этом случае человек перестает что-либо понимать и такая ситуация напрямую ведет к конфликту.
Используйте компромиссы, извинения и уступки как средство общения с подчиненными. Не забывайте о том, что все мы часто бываем неправы, и бывает совсем нелишним извиниться перед подчиненными или признать свою ошибку.
Использование конструктивной и этичной критики
Ни в коем случае, прибегая к критике, не унижайте достоинства человека. При любых обстоятельствах, насколько бы ни был виноват сотрудник, и какой бы урон ни был нанесен вашей компании его действиями, следует конструктивно подойти к рассмотрению сложившейся ситуации с тем, чтобы найти приемлемые для всех пути разрешения проблемы.
Гибкость стиля руководства
Помните, что стиль руководства всегда должен соответствовать сложившейся производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.
Как известно, стиль руководства может быть авторитарным, при котором руководитель единолично берет на себя право ставить задачи и отдавать приказания подчиненным. Нередко такой стиль руководства оправдывается, несмотря на всю его жесткость. Это касается ситуаций, при которых коллектив оказался в какой-то чрезвычайной ситуации, и когда нужно четко, быстро и не рассуждая выполнять приказания начальника. Но такое положение вещей складывается в коллективе далеко не всегда.
В иных ситуациях более разумным представляется придерживаться демократического стиля руководства, при котором начальник позволяет своим подчиненным в повседневной работе поступать так, как они считают нужным, то есть отдает им ответственность за те задачи, которые они перед собой ставят и за средства, которые они используют для успешного решения поставленных задач. В этом случае свобода, которую получают подчиненные, зачастую играет положительную роль, хотя, безусловно, руководитель должен следить за ходом рабочего процесса и работой своих подчиненных.
Здесь нужно четко понимать ситуацию, в которой оказалась компания и какой стиль руководства более приемлем на данном этапе и может принести большие результаты.
Выполняя приведенные выше несложные рекомендации, руководитель может повлиять на уровень стресса в коллективе и существенно уменьшить предпосылки для возникновения конфликтных ситуаций.
Обсудить статью на форуме
